Condizioni generali di vendita, recesso e resi
1. Premessa – Identificazione del venditore
I prodotti offerti sul sito Bragaglia.it sono venduti da Maraismara di Mara Bragaglia & C. S.A.S., con sede legale in Via Mincioni 64, 03020 Torrice (FR), Italia, P. IVA 02997030602, di seguito “Maraismara” o “Venditore”.
Per informazioni, richieste relative agli ordini, assistenza, recesso e reclami è possibile scrivere a info@bragaglia.it.
Maraismara è titolare del sito Bragaglia.it e svolge attività di commercio elettronico rivolta a clienti consumatori, ossia persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
2. Informazioni sui prodotti
Tutti i prodotti in vendita su Bragaglia.it sono creazioni originali, ideate e realizzate da Mara Bragaglia.
Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto sono indicate nella relativa scheda, comprese, ove applicabili, le informazioni su materiali, misure, pietre, tempi di realizzazione, disponibilità, personalizzazioni e modalità di esecuzione.
Le fotografie sono il più possibile fedeli al prodotto. Lievi differenze possono derivare dalle impostazioni del dispositivo utilizzato per la visualizzazione, dalla luce, dalla natura dei materiali o dalla lavorazione artigianale del gioiello.
Eventuali variazioni proprie dei materiali naturali, delle pietre, delle perle o della lavorazione manuale non costituiscono difetto, quando coerenti con la descrizione del prodotto e con la natura del gioiello.
3. Prezzi e disponibilità
I prezzi sono espressi in euro e comprensivi di IVA.
Le spese di spedizione, quando dovute, sono indicate prima della conclusione dell’ordine.
La disponibilità dei prodotti può variare. In caso di indisponibilità successiva all’ordine, il cliente verrà informato e il pagamento eventualmente già effettuato sarà rimborsato.
Per i prodotti realizzati su richiesta, su misura o con tempi di lavorazione, la disponibilità riguarda la possibilità di commissionare o ordinare il gioiello secondo quanto indicato nella scheda prodotto.
Per i prodotti indicati sul sito con il pulsante “Commissiona”, la disponibilità riguarda normalmente la possibilità di ordinare la realizzazione del gioiello secondo le caratteristiche indicate nella scheda prodotto e le eventuali scelte individuali del cliente.
4. Procedura di acquisto
Per effettuare un ordine, il cliente deve compilare il modulo online, verificare i dati inseriti e confermare l’acquisto secondo la procedura prevista dal sito.
Prima dell’invio dell’ordine, il cliente può controllare e correggere eventuali errori nei dati inseriti.
L’invio dell’ordine comporta l’accettazione delle presenti Condizioni generali di vendita.
Una volta completato l’ordine, il cliente riceve una email di riepilogo all’indirizzo indicato durante l’acquisto.
5. Conclusione del contratto
Il contratto di vendita si intende concluso nel momento in cui Maraismara riceve il modulo d’ordine, verifica il pagamento e invia al cliente la conferma dell’ordine.
L’ordine viene archiviato nei sistemi del sito e, quando il cliente dispone di un account, può essere consultato nella relativa area personale.
Maraismara si riserva di non accettare o di annullare ordini incompleti, non corretti, non pagati, sospetti o non compatibili con le presenti Condizioni. In tal caso, eventuali importi già versati saranno rimborsati.
6. Pagamenti
Le modalità di pagamento disponibili sono indicate durante la procedura di acquisto.
Il pagamento avviene tramite connessione sicura e mediante i fornitori di servizi di pagamento integrati nel sito. I dati completi relativi ai mezzi di pagamento non vengono gestiti direttamente da Maraismara.
L’addebito avviene al momento della conferma dell’ordine, salvo diversa indicazione prevista dal metodo di pagamento scelto.
7. Fatturazione
Ai fini IVA, le operazioni di commercio elettronico indiretto sono assimilabili alle vendite per corrispondenza e, pertanto, non sono soggette all’obbligo di emissione della fattura, se non richiesta dal cliente non oltre il momento di effettuazione dell’ordine, come previsto dall’articolo 22 del d.P.R. n. 633 del 1972, né all’obbligo di certificazione mediante emissione dello scontrino o della ricevuta fiscale ai sensi dell’articolo 2, lettera oo), del d.P.R. 21 dicembre 1996, n. 696.
Il cliente che desideri ricevere fattura deve richiederla al momento dell’ordine, fornendo tutti i dati necessari.
8. Spedizione e consegna
Maraismara effettua spedizioni in Italia e all’interno dell’Unione Europea tramite corrieri selezionati. I costi di spedizione sono indicati prima dell’invio dell’ordine.
La data di consegna dipende dalla disponibilità del prodotto, dai tempi di realizzazione, dalla destinazione e dal servizio di spedizione utilizzato.
Per i prodotti realizzati su richiesta, su misura o non immediatamente disponibili, i tempi indicati nella scheda prodotto sono da intendersi come tempi di lavorazione stimati, salvo diversa comunicazione.
Se è necessaria una consegna entro una data precisa, il cliente è tenuto a comunicarlo via email prima o contestualmente all’ordine. La richiesta verrà valutata da Maraismara, senza garanzia di accettazione.
Maraismara non è responsabile di ritardi imputabili al corriere, a cause di forza maggiore, a indirizzi incompleti o errati forniti dal cliente, o a circostanze non direttamente controllabili dal Venditore.
9. Diritto di recesso
Per i prodotti per i quali il diritto di recesso è previsto, il cliente consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Nel caso di un unico ordine relativo a più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare a Maraismara la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita.
La comunicazione può essere inviata via email a info@bragaglia.it oppure, per gli ordini per i quali il diritto di recesso è previsto, tramite la funzione digitale di recesso disponibile accedendo all’area ordini.
La funzione digitale di recesso consente al cliente di inviare online la dichiarazione di recesso, confermare l’invio e ricevere senza indebito ritardo una conferma di ricezione su supporto durevole.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il cliente invii la comunicazione relativa all’esercizio del recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
10. Restituzione del gioiello
In caso di recesso, quando previsto, il gioiello deve essere restituito con la stessa cura con cui è stato ricevuto: integro, non utilizzato se non per la verifica strettamente necessaria, protetto, completo degli elementi ricevuti e imballato in modo adeguato alla sua natura fragile e preziosa.
La confezione originale deve essere riutilizzata quando disponibile. Se non lo fosse più, il cliente è tenuto a utilizzare un imballo equivalente, sicuro e proporzionato, evitando sprechi inutili e prevenendo qualsiasi danneggiamento durante il trasporto.
Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da uso, manipolazione, danneggiamento, incompletezza o imballaggio non adeguato del bene restituito, nei limiti previsti dalla legge.
11. Spedizione di rientro
Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente. Il reso non è gratuito.
Per ragioni di sicurezza, tracciabilità e corretta protezione del gioiello, il cliente deve contattare Maraismara prima di procedere a qualsiasi spedizione di rientro e attendere le istruzioni di restituzione.
Salvo diverso accordo scritto con il cliente, la spedizione di rientro viene organizzata da Maraismara con modalità adeguate alla natura fragile e preziosa del bene. Il relativo costo resta a carico del cliente e viene comunicato prima della prenotazione della spedizione, oppure trattenuto dal rimborso quando concordato.
Il cliente è tenuto a seguire le indicazioni ricevute per l’imballaggio, la protezione e la consegna del gioiello al vettore incaricato.
Il cliente non deve procedere a spedizioni autonome senza preventiva comunicazione e senza le istruzioni di Maraismara. Eventuali spedizioni effettuate in difformità dalle istruzioni ricevute o senza accordo scritto restano sotto la responsabilità del cliente per quanto riguarda scelta del vettore, imballaggio, protezione, tracciabilità e documentazione della spedizione, nei limiti previsti dalla legge.
Non saranno accettate spedizioni con costi a carico del destinatario.
In caso di spedizione autonoma concordata, il cliente deve utilizzare un servizio tracciabile e adeguato al valore del gioiello.
La prova di spedizione deve consentire di identificare il prodotto oggetto del recesso e di dimostrare che il bene sia stato effettivamente affidato al vettore per la restituzione. La sola consegna di un collo vuoto, danneggiato, manomesso o privo del prodotto non costituisce restituzione del bene.
In caso di pacco ricevuto vuoto, danneggiato, manomesso, incompleto o con peso non coerente, Maraismara potrà sospendere il rimborso e richiedere al cliente la documentazione necessaria per verificare l’effettiva spedizione del gioiello.
12. Rimborso in caso di recesso
In caso di recesso validamente esercitato, Maraismara rimborserà i pagamenti ricevuti dal cliente, compresi gli eventuali costi della consegna standard sostenuti al momento dell’acquisto.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna diversa dalla consegna standard meno costosa offerta da Maraismara.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per l’ordine, salvo diverso accordo.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui Maraismara è stata informata della decisione del cliente di recedere. Maraismara può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla dimostrazione da parte del cliente di averlo rispedito, se precedente.
In caso di prodotto restituito danneggiato, incompleto, alterato, usurato, non correttamente protetto o non effettivamente restituito, Maraismara potrà applicare una riduzione del rimborso corrispondente alla diminuzione di valore del bene, fino all’intero valore del prodotto nei casi più gravi.
13. Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
Rientrano in questa esclusione i gioielli realizzati, adattati o completati dopo l’ordine secondo una scelta individuale del cliente. A titolo esemplificativo, sono esclusi dal diritto di recesso: gli anelli realizzati nella misura richiesta, le fedi, i gioielli incisi, modificati o personalizzati su richiesta, i pezzi costruiti intorno a una gemma selezionata dal cliente, le varianti realizzate in un metallo, colore, misura o configurazione scelti al momento dell’ordine.
Sono normalmente da considerarsi prodotti realizzati o adattati su richiesta anche i gioielli indicati sul sito con il pulsante “Commissiona”, quando la loro esecuzione richiede una scelta individuale del cliente o una lavorazione avviata specificamente per quell’ordine.
Per questi prodotti l’ordine, una volta confermato, non può essere annullato mediante diritto di recesso, fermo restando il diritto alla garanzia legale di conformità in caso di difetti.
L’eventuale esclusione del diritto di recesso è indicata nella scheda prodotto o comunque comunicata al cliente prima della conclusione dell’ordine.
14. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti da Maraismara sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
La garanzia legale tutela il cliente consumatore in caso di difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene e manifestatisi nei termini previsti dalla legge.
In caso di difetto di conformità, il cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, ove ne ricorrano i presupposti, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
La garanzia non copre danni causati da uso improprio, urti, cadute, incuria, contatto con sostanze non idonee, normale usura, conservazione non corretta, interventi di terzi non autorizzati, modifiche o riparazioni eseguite senza il consenso di Maraismara, o mancato rispetto delle istruzioni di cura e manutenzione fornite.
Non costituiscono difetto di conformità le caratteristiche proprie dei materiali naturali, delle pietre, delle perle o della lavorazione manuale, quando coerenti con la descrizione del prodotto e con la natura del gioiello.
15. Cura del prodotto
Il cliente è tenuto a utilizzare e conservare il gioiello con cura, seguendo le indicazioni eventualmente fornite nella scheda prodotto, nelle comunicazioni successive all’acquisto o nelle istruzioni di manutenzione.
Alcuni materiali richiedono attenzioni specifiche. Perle, pietre, superfici satinate, incisioni, parti mobili o lavorazioni particolari possono essere sensibili a urti, pressione, sostanze chimiche, profumi, cosmetici, detergenti, umidità e trattamenti non idonei.
16. Responsabilità
Maraismara non è responsabile per danni derivanti da uso improprio del sito, dei prodotti o dei contenuti pubblicati.
Maraismara non si assume responsabilità per errori legati al sistema informatico, interruzioni temporanee del servizio, disservizi tecnici, cause di forza maggiore o eventi non direttamente controllabili.
L’utente è tenuto a utilizzare il sito nel rispetto della legge, dei diritti di terzi e delle presenti Condizioni.
17. Privacy
I dati personali dell’utente sono trattati in conformità al Regolamento UE 2016/679, noto come GDPR, e alla normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.
I dati raccolti sono utilizzati per gestire gli ordini, adempiere agli obblighi di legge, fornire assistenza, rispondere alle richieste del cliente e, solo previo consenso, inviare comunicazioni promozionali.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, il cliente può consultare la Privacy Policy pubblicata sul sito.
18. Modifiche alle condizioni
Maraismara si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni generali di vendita.
Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina e avranno effetto dalla data della loro pubblicazione, senza pregiudicare gli ordini già conclusi prima di tale data.
Il cliente è invitato a consultare questa pagina prima di effettuare un ordine.
19. Legge applicabile e foro competente
Il contratto di vendita è regolato dalla legge italiana.
In caso di controversie con un cliente consumatore, il foro competente sarà quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio dello Stato.
Per le controversie con soggetti che non rivestono la qualifica di consumatore, il foro competente sarà quello di Frosinone.
20. Reclami e risoluzione delle controversie
Eventuali reclami possono essere inviati a info@bragaglia.it.
Maraismara valuterà il reclamo e risponderà in un tempo ragionevole, tenendo conto della natura della richiesta e delle verifiche eventualmente necessarie.
Il cliente consumatore può rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie competenti, secondo la normativa applicabile.
La piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie è stata dismessa e non è più operativa.
Allegato – Modulo tipo di recesso
Il cliente può utilizzare il seguente modulo tipo per esercitare il diritto di recesso, quando previsto, oppure inviare qualsiasi altra dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto.
Destinatario:
Maraismara di Mara Bragaglia & C. S.A.S.
Via Mincioni 64
03020 Torrice (FR)
Italia
Email: info@bragaglia.it
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo al seguente prodotto:
Numero ordine:
Prodotto:
Ordinato il:
Ricevuto il:
Nome e cognome del cliente:
Indirizzo del cliente:
Email del cliente:
Data:
Firma del cliente, solo in caso di modulo cartaceo:
Pagina aggiornata il 22 giugno 2026.
